本報記者 劉相華
  最近火爆的股市,點燃了新老股民的投資熱情。然而一些券商的交易系統卻在此時掉起了鏈子。近日,多名投資者向本報反映,自己的股票交易系統在交易時間出現故障,包括登錄異常緩慢、交易延時、撤單異常、交易窗口顯示“正在連接交易信息”等字樣,導致股民無法正常交易。眼巴巴看著自己想出手的股票大漲,卻無法買入,這個損失誰來賠?股民該如何維權?
  股民遭遇: 看好的股票買不了 急煞人
  這兩天股市的放量大漲,本來是個讓人高興的事情,可是濟南股民陳先生卻因為無法下單交易而引來煩惱。4日9點半,和往常一樣,陳先生打開齊魯證券的交易軟件準備下單買入之前看好的股票。
  “當時很著急,但是堵心的事情來了,輸入賬號和密碼,卻怎麼也登錄不進去。連續嘗試了十多次就是進不去,打95538客服電話卻沒人接聽,我一下子就來氣了。”
  陳先生是個兼職操盤手,自己和幾個朋友的賬戶都是在齊魯證券濟南經十路營業部開的,他們剛開始以為是網絡出了問題,但是換了電腦還是這樣的情況。
  “其間還出了怪事情,我登錄交易軟件的時候,系統顯示的竟是淄博地區的營業部。我當時就懷疑,是不是系統被黑客攻擊了,或者是中病毒了,我們的賬戶里可是還有30多萬塊錢呀。”陳先生說,“誰知道這種情況從9點半一直持續到10點54分,整整1個多小時的時間里,齊魯證券沒有任何答覆,我也無法購買我心儀的股票。”
  齊魯證券: 交易時間 電話打不通
  4日,記者試著撥打齊魯證券的客服電話95538,得到的回覆是“對不起,話務員正忙”。令人抓狂的是,該客服電話從上午11點開始一直到下午5點,始終是這樣的狀態。
  記者又找到齊魯證券官方網站公開的濟南地區16家營業部的電話,這些電話也無人接聽。
  下午4點半左右,記者終於撥通了齊魯證券濟南第一大道營業部的電話,工作人員承認,像陳先生這樣的情況最近出現得比較多,“主要問題可能在於使用的交易軟件這些天運行不穩定,我們的技術人員已經進行了系統升級。建議重新安裝該軟件或者改用其他軟件。”
  據業內人士介紹,證券公司目前所用的交易軟件都是從專業的軟件公司購買的,例如同花順、通達信等,交易軟件和證券公司是分離的。
  那麼由於齊魯證券提供的交易軟件出現了問題,導致投資者的利益受損,該怎麼賠償呢?該工作人員表示,“這是交易軟件的問題,和證券公司無關,我們也不好辦。”
  券商解釋: 交易量猛增 導致系統崩盤
  對於陳先生的遭遇,濟南一家大型證券公司的負責人對記者表示,最近股市行情很火,大筆的資金涌入股市,新開戶的股民數量猛增,從而導致一些中小規模券商的交易系統崩潰。
  有券商技術系統人士分析,應該是操作時剛好趕上當日交易高峰值,其他大客戶在相近的時間里可能也進行了操作,導致券商的系統瞬間承壓造成大塞車。
  該人士表示,每家券商的融資系統容量不盡相同,因為不同容量的融資系統價格也不同。不少券商購置的融資系統容量可能不夠大,導致擁堵現象產生。此前,券商也沒有預料到融資市場會如此火爆。
  “這樣的情況以前也出現過,2006年到2007年中,就曾有好幾家券商的交易系統出現過癱瘓。因此不必過於驚慌,為了減少這種風險,最好的規避方式就是選擇穩定性好的券商、運營商以及證券交易軟件進行下單交易。”上述負責人說。
  律師說法: 收益難計算 維權很艱難
  對於陳先生的遭遇,老股民張先生也遇到過,4日早盤開盤不久,張先生套牢很長時間的一隻股票終於解套,並且略有盈餘,於是就想拋售了結,但是由於交易軟件的緣故沒有成功。“我就只能眼睜睜看著股票價格重新下跌,再次回到虧損狀態。”收盤後,他粗略計算,損失了上萬元。
  那麼,股民遭遇的這種損失,該如何維權呢?
  廣東奔犇律師事務所主任劉國華律師在接受記者採訪時坦言,“這種情況股民想維權很困難。券商在你開戶簽訂的協議里,會將這方面寫入免責條款中。再就是,像這種預期收益也很難計算。”
  劉國華說,協議是在雙方自願平等的條件下簽訂的,只要協議內容不違反法律規定就有效,在此種情況下,券商肯定會將各種有利於自己的條款寫進去,“因此,也不存在霸王條款的事情。”
  對於這樣的解釋,陳先生表示,“我還能說什麼呢,權當買教訓了吧。”
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